Ассоциация участников рынка электронной коммерции предложила Минэкономразвития радикально обновить правила игры в онлайн-ритейле. Ключевая идея — адаптировать закон о защите прав потребителей под реалии маркетплейсов, в том числе официально разрешить взимать плату за возврат товаров.
Платная логистика и борьба за ценник
Руководство ассоциации настаивает: право продавца на компенсацию расходов за обратную доставку должно быть закреплено в законе. Сейчас издержки за «пустые» поездки товара просто закладываются в его цену, и за неопределившихся покупателей фактически платят все остальные. Платный возврат, по задумке авторов, должен стать инструментом осознанного потребления и снизить нагрузку на логистические цепочки.
Четкие термины против убытков
Представители бизнеса требуют на законодательном уровне разграничить «отказ от покупки» до момента списания средств и «возврат» уже приобретенной вещи. Сейчас эти понятия часто подменяют друг друга, что приносит компаниям прямые убытки. Кроме того, перечень товаров, не подлежащих возврату, предлагают расширить — в него должны войти лекарства и продукты питания, купленные через интернет.
Проверка на честность и экспертиза
Статистика сурова: более 60% продавцов сталкивались с порчей, подменой или возвратом уже использованных вещей. Чтобы остановить поток брака, ассоциация настаивает на праве продавца предварительно согласовывать возврат для проверки целостности товара. При этом курьеров и сотрудников пунктов выдачи предлагают избавить от роли технических экспертов — у них просто нет соответствующей компетенции. Вместо этого площадки должны запрашивать у покупателей подтверждающие фото и видео или организовывать независимую экспертизу в спорных случаях.
